Servizio clienti e supporto

Siamo qui per aiutare

Avete una domanda sul vostro ordine, un problema tecnico o desiderate restituire un articolo? Il nostro team di supporto sarà lieto di aiutarvi.

Come contattarci

Email: shop@dimaxgroup.com
Telefono: +49 211 94289001
Chat dal vivo: direttamente qui nel negozio, tramite l'icona della chat in basso a destra
Posta: DIMAX International GmbH, Flinger Broich 203, 40235 Düsseldorf, Germania

Aiutateci ad aiutarvi più velocemente

Se possibile, includete quanto segue nel vostro messaggio:

il vostro numero d'ordine
il nome del modello e il numero di serie del prodotto (sulla targhetta)
una breve descrizione della vostra richiesta
per danni o difetti: foto o un breve video

Ordini & spedizioni

Potete trovare lo stato del vostro ordine nell'email di conferma della spedizione o nel vostro account cliente. A seconda delle dimensioni della spedizione, consegniamo tramite servizio pacchi (DPD, GLS, DHL) o tramite spedizioniere (Dachser, DSV, DB Schenker). Per le consegne tramite spedizioniere, la compagnia di trasporto vi contatterà solitamente in anticipo per concordare una data di consegna.

Resi & recesso

In qualità di consumatori, potete recedere dal vostro ordine entro 30 giorni dal ricevimento senza fornire alcuna motivazione. Potete dichiarare il vostro recesso via email, per posta o comodamente online tramite la nostra funzione di recesso: https://konner-sohnen.com/pages/widerrufsbelehrung

Potete trovare tutti i dettagli nella nostra politica di recesso.

Danni da trasporto

La vostra spedizione è arrivata danneggiata? Se possibile, annotate il danno direttamente sulla bolla di consegna, scattate foto e contattateci, idealmente entro 7 giorni. Si prega di non restituire autonomamente i beni danneggiati; organizzeremo il ritiro per voi. Potete trovare istruzioni dettagliate nella nostra Guida ai Danni da Spedizione.

Garanzia & riparazioni

Il produttore concede una garanzia di 2 anni dalla data di acquisto o fino a 1.000 ore di funzionamento, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Le batterie fornite con il prodotto sono coperte per 3 mesi. Per una richiesta di garanzia, inviateci una descrizione del guasto, foto e la prova d'acquisto. I vostri diritti legali in merito ai difetti rimangono inalterati dalla garanzia. Potete trovare tutti i dettagli nei nostri termini di garanzia.

Pagamento

Accettiamo carte di credito, Apple Pay, PayPal (incluso acquisto su conto), Klarna (Paga ora, Paga dopo, Dividi) e pagamento anticipato tramite bonifico bancario. Se hai domande su un pagamento tramite PayPal o Klarna, puoi sempre contattarci.

Domande tecniche & consulenza

Non sei sicuro di quale prodotto si adatti alla tua applicazione o hai domande su configurazione, manutenzione o funzionamento? Chiamaci o scrivici, i nostri tecnici saranno lieti di consigliarti.

Si prega di non continuare a utilizzare un prodotto che presenta un difetto e di contattarci prima.

Domande frequenti

Dove posso trovare il numero di serie del mio prodotto?
Il numero di serie si trova sulla targhetta del prodotto. Si prega di includerlo sempre nelle richieste tecniche e nelle richieste di garanzia.

Posso ancora modificare o annullare il mio ordine?
Contattaci il prima possibile. Finché l'ordine non è stato ancora spedito, possiamo di solito ancora apportare modifiche.

Cosa succede se non sono a casa quando arriva la consegna?
Il servizio di spedizione di solito lascia una notifica e tenta nuovamente la consegna o lascia il pacco presso una filiale locale. Per le consegne di merci, la data di consegna viene concordata con te in anticipo.

Quando riceverò il mio denaro indietro dopo un recesso?
Non oltre 14 giorni dopo aver ricevuto il tuo recesso. Potremmo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i beni indietro o tu non abbia fornito prova della restituzione.

Chi paga per la spedizione di ritorno?
In caso di recesso, sostieni il costo diretto della restituzione dei beni. Per danni da trasporto e richieste di garanzia, organizziamo il ritiro.

© 2026 DIMAX International GmbH
DEWALT®, il logo DEWALT® e GUARANTEED TOUGH® sono marchi di Stanley Black & Decker, Inc. o di una sua affiliata e sono utilizzati su licenza.

Prodotti commercializzati e distribuiti da:
DIMAX International GmbH
Flinger Broich 203
40235 Düsseldorf, Germania